Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. Эта дата в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 02.02.2000 № 35 «О внесении дополнений м изменений в Указ Президента Республики Беларусь от 26.03.1998 №157» отмечается и в Беларуси. Каждый человек – потребитель, то есть тот, кто приобретает и использует товары и/или заказывает услуги для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли. И каждый потребитель имеет право на безопасность товаров!
При приобретении некачественной пищевой продукции, потребитель вправе предъявить претензию по качеству:
- продавцу;
- изготовителю*;
- поставщику, представителю* (*сведения об изготовителе (поставщике, представителе) должны быть указаны в маркировке товара (на этикетке, упаковке и т.п.) в соответствии со статьей 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»).
Потребителю рекомендуется зафиксировать претензию, оставив запись в книге замечаний и предложений продавца с четко сформулированными требованиями (книга замечаний и предложений предоставляется потребителю по первому требованию);
Потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- замены товара на качественный товар;
- соразмерного уменьшения уплаченной стоимости;
- возврата уплаченной стоимости.
Продавец не вправе отказать в удовлетворении требований даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена, а также не вправе при возврате потребителю стоимости товара удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара.
При необходимости обратиться в орган Министерства здравоохранения – Центр гигиены и эпидемиологии города (района) по месту расположения торгового объекта.
Обращаем внимание, что товар, приобретенный и находящийся на хранении у потребителя (вне зависимости от продолжительности срока хранения) исследованию (проверке качества, экспертизе) не подлежит.
ВАЖНО! При обращении в надзорные органы с претензией на качество пищевых продуктов необходимо указать: наименование и адрес торгового объекта (где приобретен товар), дату покупки, наименование товара, стоимость, наименование изготовителя, сорт, массу нетто или объем в потребительской таре, дату изготовления и упаковывания и другие отличительные признаки товара, в целях правильного отбора проб для проведения исследования (проверки качества, экспертизы) пищевых продуктов в соответствии с требованиями нормативных документов.
Права потребителя и правила продажи продовольственных товаров регулируются Законом № 90-З и Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703.
Пищевые продукты при их отпуске покупателю должны быть освобождены от оберточных, увязочных материалов и металлических клипс.
Продажа сырых продовольственных товаров (яиц, мяса, мяса птицы, рыбы, морепродуктов, овощей и других подобных товаров) за одним прилавком совместно с продовольственными товарами, готовыми к употреблению, не допускается.
Средства измерений должны быть расположены таким образом, чтобы покупатели могли видеть процесс взвешивания (отмеривания) товаров.
Товар, не упакованный изготовителем в потребительскую упаковку, который по своему характеру требует упаковки, передается покупателю в упакованном виде без взимания платы за потребительскую упаковку. Вид потребительской упаковки определяется продавцом и должен обеспечить сохранность качества и потребительских свойств товаров.
Цена пищевых продуктов, продаваемых на развес, определяется по величине массы нетто. По требованию потребителя цена и масса таких продуктов должны быть проверены перед передачей их покупателю.
Установлен запрет на реализацию пищевой продукции по истечении установленных срока годности и (или) срока хранения.
По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товара, а также информацией о сроке изготовления и сроке годности развесного товара.
Для проверки покупателем правильности количества приобретенных товаров в торговом зале на доступном месте должно быть установлено измерительное оборудование (контрольные весы).
Уважаемые потребители, при выборе продуктов внимательно ознакомьтесь с информацией о товаре, размещенной на этикетке, упаковке, листке-вкладыше, ярлыке, клейме, штампе, ценнике и т.д.
Маркировка упакованной пищевой продукции должна быть полной и достоверной, понятной, легкочитаемой (на русском и (или) белорусском языках) и содержать следующие сведения:
- наименование пищевой продукции;
- состав пищевой продукции;
- о наличии в пищевой продукции компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов (ГМО);
- показатели пищевой ценности;
- количество пищевой продукции;
- рекомендации и (или) ограничения по использованию, в том числе приготовлению пищевой продукции (для полуфабрикатов, концентратов);
- дату изготовления и срок годности;
- условия хранения (если качество и безопасность продукта изменяются после вскрытия упаковки, должны быть указаны условия хранения после вскрытия упаковки);
- сведения о стандартах производство продукции (ГОСТ, ТУ);
- информация о подтверждении соответствия;
- товарный знак изготовителя (при наличии);
- наименование и место нахождения изготовителя (при наличии – поставщика (импортера), представителя)
- единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза и иные сведения.
На ценнике размещается информация:
- полное наименование товара, присвоенное изготовителем;
- сорт (при его наличии);
- количество;
- цена за единицу количества товаров или единицу товаров;
- цена товара за 1 кг или 1 литр);
- страна происхождения товара.
Цена товара должна быть одинакова для всех покупателей. Информация о размере скидок доводится до сведения покупателей в процентном отношении к установленной цене товаров либо в абсолютном выражении в денежных знаках на ценниках.
Продавец обязан продать покупателю товар по цене, указанной на ценнике.
Всегда берите кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. Все без исключения продавцы обязаны выдавать эти документы (и индивидуальные предприниматели на рынках в том числе).
Не подлежат обмену и возврату доброкачественные пищевые продукты.
Пищевые продукты признаются некачественными и не могут реализовываться, если они:
- не соответствуют требованиям нормативных документов;
- имеют явные признаки недоброкачественности;
- не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;
- не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные техническими нормативными документами.
При приобретении продукции ненадлежащего качества потребителю необходимо изначально обратиться к продавцу товара, заявив одно из выше указанных требований.
Продавец обязан:
- принять товар у покупателя;
- провести проверку качества товара;
- провести в течение 14 дней экспертизу товара (при возникновении спора между продавцом и покупателя о наличии недоброкачественности товара и причинах ее возникновения).
Обращаем внимание! Экспертиза проводится независимыми специалистами, имеющими разрешение на проведение такого рода исследований. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом. Если в результате экспертизы качества продукции установлена вина потребителя, последний обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара
Если в установленные законодательством сроки продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не ответил или не удовлетворил требование потребителя, потребитель вправе обратиться (с представлением подтверждающих документов или их копий):
- в государственный орган по защите прав потребителей*;
- общественную организацию потребителей;
- суд (с исковым заявлением за защитой нарушенных прав).
*Государственные органы по защите прав потребителей (в соответствии с полномочиями и компетенцией):
- местный исполнительный и распорядительный орган (по месту нахождения торговой организации или торгового объекта) для урегулирования спора в досудебном порядке или составления искового заявления в суд;
- территориальные учреждения Министерства здравоохранения Республики Беларусь (центры гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья);
- Государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь;
- Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Беларусь;
- Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь – уполномоченный государственный орган, регулирующий сферу защиты прав потребителей.
Уважаемые потребители, знайте свои права и будьте рационально требовательны!
Пом. врача-гигиениста отдела гигиены Закревская А.А.